메일 추적

들어온 메일이 어떻게 처리됐는지 결과와 사유를 조회합니다.

메일 > 메일 추적

이 문서의 내용10

요약. “메일을 보냈다는데 안 왔다”를 이 화면에서 직접 확인합니다

메일 추적은 이 도메인으로 들어온 메일 한 통 한 통이 정상 수신됐는지, 격리됐는지, 아예 거절됐는지를 사유와 함께 보여 줍니다. 스팸함에도 없는 메일이 어디서 멈췄는지 확인할 때 씁니다.

1. 메일 추적 화면 열기

메일 추적은 도메인을 선택한 뒤에 열립니다.

1마이페이지 > 메일에서 관리할 도메인의 설정 버튼을 누릅니다.
2상단 메뉴에서 메일 추적을 누릅니다.
3기본값인 최근 6시간 구간의 처리 결과가 표시됩니다.

주의. 메일호스팅 기본형 이상에서만 열립니다

요금제가 낮으면 화면에 메일호스팅 기본형 이상부터 지원되는 기능입니다라고 표시됩니다. 요금제 비교는 메일호스팅 안내에서 확인하세요.

참고. 들어온 메일만 조회됩니다

이 도메인이 받는 사람인 메일이 대상입니다. 우리 쪽에서 보낸 메일이 상대에게 도착했는지는 이 화면으로 확인할 수 없습니다.

2. 조회 조건 정하기

화면 위쪽 조회 조건에서 기간, 처리 결과, 보낸 사람을 좁힐 수 있습니다.

항목	고를 수 있는 값
기간 버튼	최근 6시간, 최근 24시간, 최근 48시간
날짜 지정	특정 날짜 하루(00시부터 24시까지, 오늘이면 지금까지)
처리 결과	전체 결과 또는 정상 수신, 격리됨, 거절됨, 차단됨, 반송됨, 지연, 그레이리스트, 처리 중, 확인 불가 중 하나
보낸 사람	보낸 사람 주소의 일부로 검색

조회 조건 항목입니다.

참고. 최대 30일 전까지, 한 번에 최대 48시간 구간까지 조회됩니다

48시간을 넘는 구간을 요청하면 한 번에 조회할 수 있는 기간은 최대 48시간입니다가 표시됩니다. 더 오래된 기록은 남아 있지 않습니다.

도움말. 언제 왔는지 모르면 날짜 지정으로 하루씩 넘겨 보세요

발신자가 알려 준 발송 시각이 있으면 그 날짜를 지정하는 편이 빠릅니다. 결과가 많아 잘리면 조회 기간을 줄이라는 안내가 표시됩니다.

3. 처리 결과 읽는 법

각 줄에는 시각, 보낸 사람, 받는 사람, 처리 결과, 크기가 표시됩니다. 처리 결과가 가장 중요합니다.

처리 결과	뜻	다음에 할 일
`정상 수신`	받는 사람 사서함까지 들어갔습니다.	메일 프로그램이나 웹메일에서 다시 찾아봅니다. 규칙으로 다른 폴더에 들어갔을 수 있습니다.
`격리됨`	스팸 점수가 기준을 넘어 격리함으로 갔습니다.	줄을 펼쳐 격리함에서 보기를 누르면 스팸 관리의 격리함으로 이동합니다.
`거절됨`	수신 단계에서 받지 않았습니다. 발신 서버가 국제 스팸 차단 목록에 있거나 인증에 실패한 경우입니다.	발신자에게 거절 사유를 전달하고, 정상 발신처라면 접근 제어에 등록합니다.
`차단됨`	첨부에서 악성코드가 발견되는 등의 이유로 차단했습니다.	발신자에게 다른 방법으로 파일을 받도록 안내합니다.
`반송됨`	받는 사람 계정이 없거나 사서함을 쓸 수 없어 되돌아갔습니다.	이메일 계정에서 그 주소가 실제로 있는지 확인합니다.
`지연`	일시적인 사유로 배달이 미뤄졌습니다.	보통 발신 서버가 다시 시도합니다. 잠시 뒤 같은 조건으로 다시 조회합니다.
`그레이리스트`	처음 보는 발신 서버라 일시적으로 거절했습니다.	정상 서버라면 잠시 후 다시 시도해 배달됩니다.
`처리 중`	받기는 했고 아직 처리가 끝나지 않았습니다.	잠시 뒤 새로고침합니다.
`확인 불가`	기록만으로는 결과를 판정할 수 없습니다.	줄을 펼쳐 처리 로그를 확인합니다.

도움말. 줄을 누르면 사유와 처리 로그가 펼쳐집니다

상세 상태, 발신 서버, 크기와 함께 왜 그렇게 처리했는지가 표시됩니다. 스팸으로 격리된 메일은 스팸 점수와 기준값도 함께 보입니다.

4. 문제 해결

증상	먼저 확인할 것
찾는 메일이 목록에 아예 없다	조회 기간을 넓히고 처리 결과를 전체 결과로 바꿉니다. 그래도 없으면 우리 서버까지 도달하지 못한 것이므로 발신 측에서 확인해야 합니다.
`한 번에 조회할 수 있는 기간은 최대 48시간입니다`가 뜬다	날짜 지정으로 하루씩 나눠 조회합니다.
30일보다 이전 메일을 찾고 싶다	보관 기간이 지나 기록이 남아 있지 않습니다. 조회 시작 시각은 30일 전으로 자동 조정됩니다.
결과가 많아 일부만 표시된다고 나온다	조회 기간을 줄이거나 보낸 사람, 처리 결과 조건을 더 좁힙니다.
`일부 서버의 기록을 불러오지 못해...`가 뜬다	결과가 완전하지 않을 수 있습니다. 잠시 뒤 새로고침을 눌러 다시 조회합니다.
화면에 잠금 안내가 보인다	메일호스팅 기본형 이상에서 열리는 기능입니다. 요금제를 확인하세요.
정상 수신인데 받은 사람이 못 찾는다	메일 프로그램의 규칙이나 로컬 스팸함을 확인합니다. 서버까지는 정상 배달된 상태입니다.

5. 자주 묻는 질문

5.1 내가 보낸 메일이 상대에게 갔는지도 볼 수 있나요?

볼 수 없습니다. 이 화면은 이 도메인으로 들어온 메일만 조회합니다.

5.2 메일 본문도 볼 수 있나요?

볼 수 없습니다. 시각, 보낸 사람, 받는 사람, 처리 결과와 사유, 크기, 처리 로그만 표시됩니다.

5.3 격리된 메일을 여기서 바로 받을 수 있나요?

이 화면에서는 배달하지 않습니다. 격리된 줄의 격리함에서 보기를 누르면 스팸 관리의 격리함으로 이동하고, 거기서 배달하거나 화이트리스트에 등록합니다.

5.4 한 화면에 몇 건까지 보이나요?

한 페이지에 20건씩 나뉘어 표시되고, 총 건수와 페이지 수가 목록 위에 표시됩니다.

5.5 스팸 관리 화면과 무엇이 다른가요?

스팸 관리는 격리된 메일만 다루고, 메일 추적은 정상 수신과 수신 단계 거절까지 포함한 모든 처리 결과를 보여 줍니다.